Гарантированная замена смартфона в АСЦ через Мегафон и право на временный б/у аналог при экспертизе и поиске нового телефона

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы, как потребитель, имеете право на гарантийный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели) и модификации, если это возможно. Однако, при поиске нового телефона марки (модели) и модификации, которую Вы возвращаете по гарантии, не предусмотрено выдачу Вам б/у смартфона с такими же потребительскими свойствами. Лишь гарантируется обмен на новый товар той же марки (модели) и модификации в случае, если поставщик не в состоянии устранить недостаток в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться предоставить продавцу (Мегафону) следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку смартфона в Мегафоне (чек, кассовый чек, договор купли-продажи или другой аналогичный документ).
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на смартфон (гарантийный талон или другой аналогичный документ).
3. Заявление о замене товара на аналогичную модель, которое можно будет заполнить в Мегафоне.

Согласно законодательству Российской Федерации, если смартфон находится в гарантийном сроке, то при обнаружении заводского брака вы можете требовать от продавца замены товара на аналогичную модель. Однако, продавец может провести экспертизу для подтверждения наличия заводского брака.

В отношении предоставления вам временного б/у смартфона на время экспертизы и поиска нового телефона моей модели, законодательство Российской Федерации не предусматривает явного права такого требования со стороны покупателя. Однако, в частном порядке продавец может предоставить вам такую возможность.

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя при обмене на товар аналогичной марки, модели и артикула.
2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует гарантийные обязательства продавца, в том числе замену товара, не соответствующего договору купли-продажи.
3. Положения «Правил продажи товаров дистанционным способом», установленные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, которые регулируют взаимодействие продавца и потребителя при покупке товара на расстоянии, в том числе условия возврата и замены товара.