Гарантированная замена нового смартфона при наличии царапины на экране

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по своему назначению из-за существенного недостатка. При этом, сроки для замены товара на следующий день в законодательстве не установлены и будут зависеть от условий, предусмотренных продавцом или договором купли-продажи, а также от причин возникновения царапины на экране. Если царапина была обнаружена непосредственно после покупки, то потребитель вправе обратиться к продавцу в соответствии с правилами продажи и обмена товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.
2. Гарантийный талон, если такой имеется.
3. Условия продажи, содержащие информацию о правах потребителя при покупке товара.
4. Закон о защите прав потребителей.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не может быть использован по своему назначению из-за недостатков, которые возникли по вине продавца.

Однако, стоит учитывать, что продавец не обязан заменить товар на следующий день. В соответствии с п. 3 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец должен рассмотреть обращение потребителя о замене товара в течение 10 дней (если не предусмотрено иное). Также стоит учитывать, что требование замены товара может быть подано только в течение гарантийного срока, если такой имеется.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункт 4 статьи 25 данного закона.