Обмен смартфона по гарантии: обнаружен недостаток и имеются царапины на дисплее

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обращение в продавца с требованием о замене некачественного товара. Однако, если недостаток возник по вине потребителя, то продавец может отказать в обмене товара. В данном случае наличие царапин на дисплее может свидетельствовать о повреждении товара по вине потребителя. В такой ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и подробно описать существенный недостаток, чтобы принять решение об обмене товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2. Гарантийный талон на смартфон.

3. Документ, подтверждающий выявленный недостаток в работе смартфона (расшифровка причин неработоспособности, заключение сервисного центра, акт приема-передачи и т.д.).

4. Смартфон, который требуется заменить.

Имейте в виду, что наличие небольших царапин на дисплее может стать причиной отказа в обмене смартфона по гарантии на равноценный товар. Для того, чтобы установить возможность такого обмена рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, и уточнить условия гарантийного обслуживания.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.