Неисправность телефона после ремонта: отказ сервиса по гарантии из-за маленькой царапины на дисплее

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в рамках срока гарантийного обслуживания, сервисный центр обязан бесплатно устранивать обнаруженные дефекты, возникшие не по вине потребителя, если они не были вызваны эксплуатационными нарушениями. При этом, обязанность доказать наличие или отсутствие эксплуатационных нарушений лежит на сервисном центре. В случае, если сервисный центр отказывается исправлять недостатки, возникшие после ремонта, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться к адвокату для консультации и помощи в разрешении данного конфликта.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона - это документ, который заключается между клиентом и сервисным центром. В этом документе указывается, что работы не будут попадать под гарантию, а также отведены сроки и стоимость ремонта.

2. Гарантийный талон - это документ, предоставляемый клиенту после ремонта. В нем указываются дата начала гарантийного срока и условия его действия.

3. Документы, подтверждающие, что клиент не повредил телефон - например, свидетельские показания или записи видеонаблюдения.

После получения данных документов юрист должен проанализировать их и выработать рекомендации по действиям клиента. К примеру, в данном случае можно предпринять следующие шаги:

1. Подготовить претензионное письмо на имя руководителя сервисного центра с требованием провести повторный ремонт телефона бесплатно. В письме можно указать все факты, подтверждающие, что вина лежит на мастерах сервисного центра, и предоставить документы в качестве подтверждения.

2. В случае отказа руководителя сервисного центра от проведения повторного ремонта можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги за некачественный ремонт или провести повторный ремонт.

3. Если клиент застраховал свой телефон, то можно обратиться в страховую компанию и предоставить документы для получения возмещения ущерба.

Применяемыми статьями в данном случае могут быть: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товаров"; - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 29 Федерального закона от 07.07.2003 № 152-ФЗ "О персональных данных".