Ремонт телефона по гарантии в компании Связной: потертости на описании, царапины после ремонта и претензии ответа

Клиент сдал телефон в ремонт по гарантии в компанию связной. В процессе приемки компанией было отмечено, что на телефоне есть потертости, а внешний вид был описан. После ремонта на телефоне появились царапины, на что клиент написал притензию. Ответом компании было заявлено, что царапины не влияют на работоспособность телефона. Клиент забрал подменный фонд, но предложил забрать телефон после описания его внешнего вида и подписания соответствующего акта сотрудниками компании, но был отказан в данном запросе.

Согласно статье 902 Гражданского кодекса РФ, при приемке имущества исполнитель обязан произвести осмотр его наличия, состояния, количества и качества, а также иные проверки, необходимые для определения условий выполнения работы или оказания услуг. При этом описание внешнего вида имущества, состояния, количества и качества должно фиксироваться в письменном виде совместно исполнителем и заказчиком (п. 3 ст. 902 ГК РФ).

Клиент имеет право на описание внешнего вида своего имущества в письменном виде средствами компании, если такого направления не предусмотрено условиями договора. В случае, если компания отказывается произвести такие действия, клиент имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы: 1. Гарантийный талон или договор на ремонт, если он был заключен. 2. Копия претензии, которую Вы уже написали. 3. Ответ компании на Вашу претензию. 4. Письменное подтверждение от компании, что они забрали Ваш телефон и предоставили Вам подменный фонд. 5. Если возможно, фотографии телефона до и после ремонта. 6. Справка от эксперта о влиянии царапин на работоспособность телефона.

С учетом имеющихся документов, Вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей или суд, чтобы решить данную проблему. Необходимо направить жалобу на организацию (например, по электронной почте или через форму на сайте), а также хранить всю переписку и документы, связанные с ремонтом телефона. Если Вы желаете забрать свой телефон, Вы можете обратиться в суд с требованием подписать акт о том, что компания не несет ответственности за повреждения, которые могли появиться после ремонта. В этом случае сотрудники компании будут обязаны подписать данный акт.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 632-641 "Договор оказания услуг".