Что делать, если купленный телефон имеет потертости и царапины и продавец не согласен на возврат?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права продавать товар с браком и недостатками. В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый без дефектов или возврату денежных средств. Если продавец отказывается выполнить эти требования, то Вам можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Номер заказа или чек, подтверждающие факт покупки.

2. Документы, которые могут подтвердить вашу претензию, такие как фотографии телефона с потертостями и царапинами, а также возможно, свидетельские показания или заявления от других покупателей или свидетелей, которые могли бы подтвердить, что устройство было на витрине в магазине.

3. Квитанцию о возврате товара, если была попытка вернуть телефон в магазин.

4. Копию закона о защите прав потребителей, которые могут быть использованы в качестве доказательства своих прав.

С учетом имеющихся документов, вам следует обратиться в магазин, где вы купили телефон, и попросить менеджера или продавца решить возникшую проблему. Если ваша просьба о возврате или замене телефона не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в консультационную службу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Также можно обратить внимание на положения Гражданского кодекса, например, статья 447 о продаже товара ненадлежащего качества или статья 508 о праве потребителя на замену товара.