Претензия на качество ремонта iPhone в магазине Связной: царапины и сколы после обслуживания

Здравствуйте! В данной ситуации Вам следует обратиться в защиту своих прав как потребителя, так как продавец не смог предоставить Вам качественный товар. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавцу необходимо заменить некачественный товар или вернуть деньги, если такая замена невозможна или потребитель не может использовать товар надлежащим образом в связи с недостатками, выявленными в период гарантийного срока. В данном случае, продавец не заменил Вам телефон в течение установленных законом 14 дней, а также предложил Вам замену корпуса за Ваш счет, что не соответствует законодательству. Продавец обязан обеспечить Вам бесплатный ремонт или замену телефона на новый в течение установленных законом сроков, если недостатки были обнаружены в период гарантии. Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор, если продавец не исправит ситуацию.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить:

1. Акт приема-передачи товара, в котором должно быть указано, что телефон был с потертостями и царапинами при сдаче на ремонт.

2. Документы, подтверждающие покупку телефона: чек, кассовый чек, счет-фактуру и др.

3. Претензию на продавца, в которой должно быть подробно указано, что произошло и какие именно претензии у покупателя есть к продавцу.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан предоставить товар в надлежащем качестве. Если покупатель может доказать, что телефон был поврежден во время проведения ремонтных работ и продавец в этом виноват, то покупатель имеет право потребовать замены телефона на новый, возврата денежных средств или получения скидки на новый телефон. Покупатель также может обратиться в суд, если продавец отказывается удовлетворить его требования.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение качественного товара, а также право требовать замены товара в случае выявления его недостатков; - статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца (в данном случае магазина) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; - статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.