Ремонт телефона по гарантии: долгий срок исправления, неисправность осталась после ремонта и вопросы о дальнейших действиях

Если телефон не был исправлен в соответствии с озвученными требованиями, потребитель имеет право обратиться в сервисный центр с требованием бесплатного устранения недостатков. В случае отказа от исполнения требований потребителя, последний имеет право на возврат денежных средств или замену изделия на аналогичное в течение 14 дней со дня обращения с соответствующим требованием. Рекомендуется обратиться к представителям сервисного центра в письменной форме с настойчивым требованием устранения недостатков и приложить документы, подтверждающие передачу телефона по гарантии и оформление акта о выполненных работах.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в торговую организацию, в которой был приобретен телефон, и предъявить им гарантийный талон или договор купли-продажи. Также следует иметь при себе все чеки и акты, свидетельствующие о том, что телефон был сдан на гарантийный ремонт.

При обращении в организацию следует требовать исправления всех выявленных проблем, которые были озвучены в момент сдачи телефона на ремонт. Если данный требование не будет выполнено, то следует обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права в качестве потребителя. Необходимо сохранять все документы и чеки по данному телефону в целях возможности доказать свою правоту и требовать возмещения убытков в случае неисправной ремонта телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара"