Долгий срок ожидания ремонта телефона по гарантии и возможное возмещение денег: опыт клиента

Согласно статей 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае установления недостатка товара потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, а если такое устранение невозможно или затруднительно - на замену товара или возмещение убытков.

Если продавец или изготовитель не устранил недостатки товара в установленный законом срок, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующему цене товара на момент возврата.

В данном случае, так как ремонт товара по гарантии не был произведен в установленный срок и продавец отказался выполнить ремонт, потребитель имеет право на возврат денежных средств за данный товар.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о сдаче телефона на ремонт с указанием сроков устранения недостатков.

2. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке телефона.

3. Доказательства того, что вы обращались в сервисный центр по поводу отсутствия результата в течение установленных сроков.

4. Копия документов, подтверждающих покупку нового телефона в течение времени ожидания ремонта.

5. Доказательства того, что поломка была вызвана не вашими действиями, например, письменное заключение от эксперта.

6. Документы, подтверждающие стоимость телефона на момент покупки.

На основании предоставленных документов можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, который в данном случае составляет стоимость ремонта вашего телефона или его текущую рыночную стоимость при полной невозможности устранения недостатков. Однако, если в ремонте были допущены ошибки вашей вины, то шансов на полное возмещение вы предварительно нужно уточнить у специалистов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (394-ФЗ) - право на оказание услуги в соответствии с условиями договора и в установленный срок. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (394-ФЗ) - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения права на получение услуги в установленный срок. Статья 4.28 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП) - нарушение требований законодательства, регулирующего права потребителей товаров (услуг), сроки выполнения работ или оказания услуг, влекущее наложение административного штрафа на юридических лиц. На основании этих статей потребитель может предъявить требование о возмещении убытков, причиненных превышением сроков гарантийного ремонта товара. Также возможно обращение в суд с иском об установлении факта нарушения сроков гарантийного ремонта, взыскании неустойки и возмещении убытков.