Платный ремонт телефона без гарантии: претензии клиента, платная диагностика и неисполнение ремонта в срок

Добрый день. Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель должен выполнить работу в срок. Если срок не определен, работы должны быть выполнены в разумный срок. Если услуга не оказана или не оказана в полном объеме в срок, установленный договором или законом, потребитель вправе потребовать ее исполнения или уменьшения цены, а в случае причинения убытков также возмещения их в полном объеме. Соответственно, если телефон не был отремонтирован в течение 45 рабочих дней, вы имеете право на требование исполнения контракта или уменьшения цены. Оплата платной диагностики в данном случае зависит от условий договора, заключенного между вами и сервисным центром. Если в договоре прописано, что оплата за диагностику взимается в любом случае, то потребитель должен оплатить ее. Если же договор не содержит каких-либо сведений об оплате диагностики, то вы можете обратиться в сервисный центр с претензией на необоснованное требование оплаты.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобится следующие документы:

1. Договор оказания услуг с сервисным центром, если такой был заключен.
2. Документы, подтверждающие оплату за услуги сервисного центра, например, квитанции об оплате.
3. Документы, которые выдавала сервисная организация при проведении диагностики Вашего телефона, чтобы понять, что необходимо было ремонтировать.
4. Корреспонденцию с сервисной организацией, если Вы ее вели, чтобы отследить сроки выполнения ремонта.
5. Иные сведения, доказывающие Вашу позицию.

При обращении с претензией к сервисному центру, Вы можете ссылаться на статьи 781 - 798 Главы 42 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с данными нормами, сервисный центр обязан выполнить оказание услуг в полном объеме и в указанные сроки, а также информировать Вас о ходе выполнения ремонта. Если же услуга не была выполнена в сроки, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченной за нее суммы и возмещения причиненного ущерба.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Информация о товаре (услуге)".
2. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на гарантийный срок".
3. Статья 30.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег".
4. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право собственника на ремонт вещи или возмещение расходов на ремонт".

Согласно вышеуказанным статьям закона, у потребителя есть право на гарантийный срок и на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег. При условии, что сервисный центр не выполнил условия договора на оказание услуги (ремонта), потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной платы за ремонт и компенсации морального вреда.