Ошибка на дисплее индукционной плитки: обмен на новую модель или ремонт в сервисе? Как правильно поступить и какие статьи закона помогут сэкономить.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если это необходимо для устранения недостатков товара. В случае, если недостатки товара являются существенными и не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки (модели) или потребовать расторжения договора и возврата уплаченной им за товар денежной суммы.

В данной ситуации, если плитка, купленная в магазине Метро, оказалась нерабочей, покупатель вправе потребовать замены на такую же, но исправную плитку, предъявив документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, терминальный чек и т.д.). Если магазин отказывается заменить товар на аналогичный или предлагает только отправить его на ремонт, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Однако, прежде чем обращаться в органы контроля или суд, рекомендуется попробовать договориться с продавцом и найти наиболее выгодное и удобное для обеих сторон решение ситуации.

Для решения вопроса об обмене индукционной бытовой плитки на новую, на такую же модель в магазине Метро вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки плитки в магазине Метро.

2. Гарантийный талон на плитку, если был выдан при покупке.

В соответствии с законодательством РФ, в случае покупки товаров ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены или возврата денежных средств. Если плитка неисправна, то потребитель может обратиться в магазин Метро с требованием замены на аналогичный товар надлежащего качества.

Однако, согласно закону, в случае необходимости ремонта товара, продавец несет ответственность за качество поданных услуг. Поэтому сначала магазин может попросить вас отвезти плитку в сервисный центр для проведения диагностики и определения возможности ремонта.

Если же плитка невозможна восстановить или это потребует непропорционально больших затрат, то продавец обязан заменить ее на новую, а в случае отсутствия товара в наличии - вернуть деньги покупателю.

Поэтому для правильного решения вопроса вам следует обратиться в магазин Метро, обосновать свои требования и предоставить необходимые документы. Если магазин не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав и потребовать замены плитки на новую.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца заменить некачественный товар на аналогичный, либо вернуть деньги потребителю.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества на аналогичный в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру и т.д.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества.

В данной ситуации вы как потребитель можете требовать замены некачественного товара (плитки) на аналогичный товар. Согласно законодательству, продавец не может требовать от вас отправить товар на ремонт, а должен заменить его на аналогичный. Однако, имейте в виду, что если продавец сможет устранить недостатки товара в течение разумного срока бесплатно, то замена товара не требуется.

Для защиты своих прав в этой ситуации, вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный, ссылаясь на заявленные выше статьи закона. Если продавец откажется заменить плитку, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.