Трещина на конфорке: возврат или обмен возможен? Права покупателя новой индукционной варочной панели

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть продукцию надлежащего качества в случае, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности, либо же не соответствует заявленным производителем характеристикам и т.д. При этом, срок для возврата товара не может превышать 14 дней с момента покупки, и только в случае, если указанный товар не был в употреблении и сохранен его первоначальный вид, потребитель вправе вернуть или обменять товар.

Таким образом, в Вашем случае необходимо уточнить, находится ли варочная панель в состоянии, удовлетворяющем условиям для ее возврата или обмена, и в каком сроке это должно быть сделано. Если сервисный центр проведет экспертизу и признает, что причина появления трещины не вызвана действиями потребителя, вы имеете право на возврат или обмен товара.

Что касается предоставления Вам временного заменителя товара на время проведения экспертизы, это должно быть указано в гарантийных условиях на товар, и в случае если продавцы являются ответственными за продукцию, они могут предоставить Вам временную замену. Однако, это вопрос, который необходимо уточнить с продавцами.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в магазин, где была приобретена варочная панель и обратиться в службу поддержки сервисного центра производителя данного товара. Вам необходимо подготовить копии документов, подтверждающих покупку данного товара, а также чек или кассовый чек. Для доказательства того, что вы не причинили повреждения варочной панели, вы можете запросить экспертизу у специальной организации, в том числе у производителя данного товара. Продавцы не обязаны предоставлять замену товара на время экспертизы, однако, вы можете обратиться к ним с просьбой предоставить временную замену, чтобы обеспечить себе возможность готовки. Кроме этого, вы можете обратиться к суду, если проблема не будет решена урегулированием возникшего спора с продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю качественный товар;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не может ссылаться на отсутствие возможности проверки качества товара для отказа в предоставлении гарантий;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на использование временно недоступного товара и замену его на аналогичный товар.