Как решить проблемы с телефоном: трещина на дисплее, обмен, возврат, потеря документов

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Однако, для доказательства факта приобретения товара и условий его продажи принимается чек либо кассовый чек, поэтому его утеря является серьезной проблемой при решении данного вопроса. В данной ситуации, необходимо обратиться в салон, где был куплен телефон и объяснить положение дел. Возможно, что салон сможет предоставить какие-либо документы, подтверждающие факт покупки. В случае невозможности получения подобной информации от салона, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, как юристу, необходимо изучить действующее законодательство Российской Федерации в части защиты прав потребителей.

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать обмена товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или если товар оказался ненадлежащего качества.

При обращении в магазин с требованием обмена или возврата денег, необходимо оставлять себе копии всех сопутствующих документов, таких как чек, технический паспорт и акт приема-передачи товара.

В данном случае, поскольку утрачены копии акта и чека, следует обратиться в салон, предъявив кассовый чек или другие доказательства оплаты товара, и запросить повторное выдачу акта со списанием причины обнаруженных дефектов, а также с указанием сроков и условий обмена товара.

В случае отказа салона в обмене товара или предоставлении акта, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в судебные органы, для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества;

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - доказывание обстоятельств в случае утери документа;

Статья 471 Гражданского кодекса РФ - возможные последствия утери оригинала документа.