Как сдать телевизор на гарантийный ремонт или обмен: полный комплект, трещина на пульте и потеря крышки

Здравствуйте! Сервисный центр не может отказать в ремонте/обмене телевизора, если его неисправности попадают под гарантийный случай и сохранены оригинальная комплектация, а также телевизор не вскрывался. В то же время, трещина на пульте и отсутствующая крышка от отдела с батарейками не относятся к неисправностям, которые попадают под гарантийный случай, но не могут служить основанием для отказа в ремонте/обмене телевизора, если другие товарные признаки соответствуют описанию в гарантийном талоне и/или договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Документ о покупке телевизора (чек, кассовый чек, квитанция, договор купли-продажи и т. д.), для подтверждения прав участников договора на гарантийное обслуживание. 2. Гарантийный талон и/или сертификат соответствия на телевизор. 3. Заявление на гарантийный ремонт/обмен, которое должно содержать описание неисправности, желаемый результат ремонта, контактные данные потребителя. 4. Пульт управления с телевизором и всеми оригинальными аксессуарами, сохраненными при покупке. В случае, если нет оригинального пульта или его части, обмен или ремонт могут быть отказаны, как невозможные, так как это не входит в гарантийные условия и компания не несет ответственности за возможные проблемы, которые могут возникнуть в будущем. Однако, трещина в пульте, как правило, не является основанием для отказа в ремонте/обмене.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".