Претензия на отказ магазина в возврате смартфона из-за царапины на экране: как защитить свои права как покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если указанный срок не установлен производителем (продавцом). Кроме того, согласно статье 19 указанного закона, продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если этот товар не был в употреблении и если сохранены его потребительские свойства. Таким образом, если СЦ подтверждает, что товар исправен, но покупатель желает обменять товар или вернуть деньги, продавец должен рассмотреть претензию покупателя в соответствии со статьями 18 и 19 указанного закона. При отсутствии существенного недостатка в товаре и отсутствии нарушений его потребительских свойств продавец вправе отказать покупателю в замене товара или возврате денежных средств. Однако, продавец обязан предоставить покупателю письменную мотивированную отказную записку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между магазином и покупателем. 2. Документ от сервисного центра о проверке телефона и его работоспособности. 3. Претензия покупателя в письменном виде о желании вернуть товар и получить денежные средства.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") покупателю предоставляется возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки, если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В данной ситуации, покупатель привел свои причины для желания вернуть товар и запросил проверку его работоспособности в сервисном центре. Однако, если телефон на момент обращения покупателя в магазин выглядел как "ненарушенный", а после проверки в сервисном центре имел царапины, то это может служить основанием для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае необходимо объяснить покупателю причину отказа, а также предложить ему написать претензию, которую необходимо рассмотреть и ответить на нее в установленные законодательством сроки.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статьи 18-19, 25, 26, 29, 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. 2. Пункт 3 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.