Как защитная пленка на экране смартфона стала причиной отказа в возврате товара: права покупателя

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если срок годности товара не истек и товар не был в употреблении. При этом оснований для возврата изделия у потребителя могут быть любые, включая странный вид товара. Однако, если вы не упаковали товар так же, как вам было доставлено с учетом установленной защитной пленки и, таким образом, обеспечили сохранение его первоначального вида, продавец может ссылаться на этот факт. В таком случае, вероятно, необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров, который Вы заключили с интернет-магазином;
2. Электронные или письменные документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине;
3. Документы, подтверждающие доставку товара, которые могли быть предоставлены курьером при передаче товара;
4. Документы, подтверждающие негативные аспекты качества товара или его несоответствие вашим ожиданиям;
5. Рекламационное обращение, которое Вы уже направили в интернет-магазин с требованием о возврате товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. При этом, продавец должен принять товар обратно и вернуть покупателю деньги за него, за вычетом расходов продавца на доставку товара до покупателя.

Товар, подлежащий возврату должен сохранять товарный вид, а также не должен терять свои потребительские свойства. В данном случае, если смартфон является исправным, но Вас не устраивает по ряду неизвестных для Вас причин, Вы можете взять с него установленную продавцом защитную пленку и вернуть товар обратно в интернет-магазин.

При этом, если Вам будет отказано в возможности вернуть товар надлежащего качества, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора.

3. Статья 18 главы 30 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок возмещения ущерба, причиненного недостатками товара.