Проблемы с покупкой телефона: как защитная пленка испортила устройство и что делать в случае брака

В данной ситуации покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, поскольку приобретенный телефон пришелся недобросовестного качества. При этом, продавец не выполнил своих обязанностей на должном уровне, что может свидетельствовать о его вине. Доказать вину продавца можно, предоставив фотографии и видео, которые отображают процесс переклейки пленки на телефон, а также документы, подтверждающие покупку телефона в данном салоне. Рекомендуется обратиться к представителям салона с требованием о замене или ремонте телефона. Если продавец отказывается исправить ситуацию, следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в салоне.
2. Сохраните упаковку, документацию, гарантийные талоны и остальные документы, которые вы получили при покупке.
3. Сохраните накопленную переписку между вами и продавцом в телефонном разговоре или мессенджере.
4. Оформите претензию в салон, по возможности, в письменном виде.
5. Сфотографируйте телефон ненадлежащего качества и запечатлейте свои действия при проверке телефона и процессе нанесения защитной пленки продавцами.

Для того, чтобы доказать вину продавца, необходимо обратиться с претензией в салон, где был приобретен товар. Если продавец не согласен вернуть деньги и устранить недостаток, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предъявить доказательства того, что нарушения были совершены именно продавцом, а не вами. В качестве доказательств могут быть использованы фотографии телефона, сохраненная переписка, отзывы других потребителей. В обязанности продавца входит предоставление товара соответствующего качества и если вы считаете, что продавец не выполнел своих обязанностей и нарушил ваши права как покупателя, то вы можете получить возмещение убытков в судебном порядке.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на безопасность продукции;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - ответственность продавца за предоставление некачественного товара;

Статья 10 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

Статьи 14.8, 18.14, 29, 29.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушения прав потребителей.