Покупка планшета в Связном: царапины на экране и проблемы с включением. Решение проблемы с помощью сервисного центра.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за него. В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги, стоит обратиться к директору магазина с требованием вернуть деньги или заменить товар на исправный, исходя из положений ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец и в дальнейшем отказывается удовлетворить требование потребителя и вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобится иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате, подтверждающую факт покупки планшета в магазине Связной.

2. Копию гарантийного талона (если он был выдан в магазине при покупке) или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

3. Копию претензии, которую вы подали в магазин при обращении в первый раз.

4. Копию письменного отказа продавца вернуть деньги.

5. Копию документа, подтверждающего срок нахождения товара в сервисном центре и согласие на ремонт.

Если продавец не согласен вернуть деньги за неисправный товар, несмотря на предъявленные документы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. В данном случае, вам понадобятся дополнительные документы и доказательства для подтверждения своей правоты.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - «Требования потребителя об обмене товара надлежащего качества», статья 19 - «Требования потребителя об устранении недостатков товара», статья 25 - «Право потребителя на снижение цены при продаже товара ненадлежащего качества», статья 26 - «Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества», статья 29 - «Право потребителя на возмещение убытков или на отказ от исполнения договора при продаже товара ненадлежащего качества» и статья 30 - «Сроки ответа продавца на заявление потребителя о замене, устранении недостатков товара, а также предъявления требования о снижении цены или об отказе от исполнения договора».