Проблемы с новым телевизором: пятна на экране, поврежденная рамка и отказ сервисного центра. Где обратиться и как вернуть деньги?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег. В данном случае, деньги могут быть возвращены потребителю, если: - неисправность выявлена до истечения гарантийного срока (в данном случае гарантийный срок не истек); - неисправность возникла не по вине потребителя, т.к. механическое повреждение является причиной отказа в ремонте, то есть фактом воздействия потребителя на телевизор; - товар не был в употреблении, что также является подтверждением того, что неисправность возникла до получения товара потребителем.

Потребитель может обратиться в продавца с требованием возврата денег или замены товара на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворить такое требование, то потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телевизора (например, чек или кассовый чек);

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;

3. Документы, которые подтверждают, что телевизор не был использован и не подвергался механическим воздействиям в течение времени между покупкой и моментом, когда была обнаружена неисправность;

4. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и отказ в ремонте;

5. Претензия (письменное требование) к продавцу о возмещении стоимости телевизора и информация о возможных проведенных переговорах.

В случае, если продавец откажется вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как покупателя. При обращении в орган защиты прав потребителей Вам понадобятся все перечисленные выше документы, а также доказательства, что неисправность является заводским браком, а не результатом механического воздействия.

188, 118, 1102-1103, 1107-1108 Гражданского кодекса Российской Федерации.