Как вернуть купленный сотовый телефон: права покупателя и ЗЗПП

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка. Перечисление продавцом товаров, на которые не распространяется право потребителя на возврат, должно быть строго оговорено в договоре купли-продажи, иначе продавец обязан принять товар обратно в течение указанного срока.

Если в данном случае был заключен договор на покупку товара, не содержащий ограничений на возврат сотового телефона, и товар соответствует вышеуказанным требованиям, покупатель вправе обменять или вернуть его в течение 14 дней.

Таким образом, продавец не вправе отказывать покупателю в возврате товара, если законодательством РФ не предусмотрены особые условия для данного товара. Если продавец продолжает отказывать в возврате товара, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для разрешения данного спора.

Для решения данного вопроса потребуются: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2) Сведения о продавце и его контактных данных. 3) Сведения об условиях продажи и возможности возврата товара. 4) Код ОКП товара и перечень сложной техники.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар или вернуть его в течение 14 дней (если товар не является продовольственным, бытовой химией, косметикой). В данном случае, если товар не является сложной техникой и имеет код ОКП, который не указан в перечне сложной техники, то потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней.

Если продавец продолжает отказывать в обмене или возврате товара, то потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд и требовать защиты своих интересов в соответствии с законодательством РФ. Однако, привлечение продавца к административной ответственности может быть применено только при наличии элементов правонарушения со стороны продавца. Поэтому, потребитель должен иметь достаточное основание для обращения в соответствующие органы.

14 дней на возврат товара ненадлежащего качества или не прошедшего по декларируемым качественным характеристикам, а также на обмен на аналогичный товар или возможность передачи потребителю денежных средств, уплаченных за него по договору розничной купли-продажи, установлено статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".