Как вернуть сотовый телефон в магазин: права покупателя и возможности при необходимости

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" в случае купли-продажи товара дистанционным способом (через интернет) или за пределами торгового зала, покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин. Однако, если товар имеет признаки использования (в том числе повреждения упаковки), то право на возврат утрачивается, и товар становится висимостью покупателя.

Если представитель магазина отказывается принять товар, который по закону подлежит возврату в течение 14 дней, необходимо указать на соответствующую статью Федерального закона "О защите прав потребителей". Также можно потребовать у продавца письменное подтверждение отказа принять товар, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд по данному вопросу.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей", которым регулируется право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

2. Условия договора купли-продажи сотового телефона, заключенного между потребителем и продавцом, которые должны быть известны потребителю.

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причины, если иное не оговорено в договоре. Это право распространяется на все товары, в том числе на сотовые телефоны.

При отказе продавца принять товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд в соответствии с законом. При этом потребитель должен подтвердить факт покупки товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.), а также надлежащее состояние товара в момент покупки и возврата.

Статьи закона, применимые к данному вопросу:

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 25.7 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Статья 25.18 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с перечисленными статьями потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества либо отказаться от товара в любое время до его передачи, а по соглашению сторон – в течение 14 дней со дня передачи товара. При этом продавец обязан принять товар обратно, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отказ продавца принять товар при надлежащем исполнении потребительского договора является нарушением прав потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».