Как вернуть некачественный сотовый телефон: причины проблем с аккумулятором и камерой

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если не были указаны иные сроки в договоре купли-продажи. Если сотовый телефон был куплен 07.03.2016, то срок обмена уже истек. Однако, продавец не может отказать в обмене товара, если он имеет существенные недостатки, которые мешают его использованию в соответствии с его назначением (быстрое садение аккумулятора, плохое изображение камеры). Царапина на корпусе, которую не видно, не может являться основанием для отказа в обмене. Поэтому, Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обменять сотовый телефон на аналогичную модель без существенных недостатков. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: документ о покупке сотового телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.), документы, подтверждающие наличие недостатков (фотографии, видеозаписи и т.д.), переписка с продавцом (если имеется).

При рассмотрении данного вопроса применимы следующие статьи закона: статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».