Проблемы с гарантией на сотовый телефон: отсутствие ремонта, заявление на возврат денег и компенсацию убытков

Отказ в выплате суммы понесенных убытков (процентов по кредиту и стоимости чехла) является неправомерным.

Согласно статье 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования о возмещении убытков, причиненных недостатком товара, если произошла передача товара без устранения недостатков, указанных в требовании потребителя, в течение 7 дней со дня его предъявления.

Также в соответствии со статьей 18 указанного закона, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или его устранения недостатков в разумный срок, а при невозможности их устранения - замены товара того же вида или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Поэтому, отказ в выплате суммы понесенных убытков (процентов по кредиту и стоимости чехла) является неправомерным, и в данной ситуации Вы имеете право потребовать их возмещения.

Для подачи иска в суд Вы могли бы потребовать следующие документы:

• Заявление на дополнительную проверку качества устройства
• Ответ на данное заявление от магазина
• Заявление на возврат денежных средств и процентов по кредиту
• Ответ на данное заявление от магазина
• Документы, подтверждающие покупку устройства и чехла
• Договор купли-продажи или кассовый чек
• Документы, подтверждающие проценты по кредиту
• Всю остальную переписку с магазином, связанную с данной ситуацией

Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»