Как подать претензию и получить замену или возврат денег за неисправный сотовый телефон?

Если у вас обнаружилась скрытая неисправность в купленном сотовом телефоне, и продавцы отправили его на проверку качества, вы можете подать претензию на замену телефона или возврат денег без наличия самого телефона. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан исполнить вашу претензию в течение 7 дней. Если продавец или сервисный центр отказываются рассматривать вашу претензию или не возвращают телефон в установленный срок, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется подготовить письменную претензию, в которой вы указываете факт обнаружения скрытой неисправности в телефоне и требуете замены телефона или возврата денег, а также указываете срок, в течение которого требуете исполнения претензии. Приложите копии всех документов, связанных с покупкой телефона (чек, гарантийный талон, договор и прочие документы). При отправке письменной претензии, рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении или другой способ, позволяющий доказать факт отправки и получения претензии.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».