Как вернуть деньги за ноутбук с дефектом экрана: условия о возврате и обмене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен некачественного товара или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует описанию или/и имеет существенные недостатки, которые мешают его нормальной эксплуатации. В данном случае, Вы приобрели ноутбук, который обнаружил серьезный дефект экрана, и возврат товара был запрошен в течение 15 дней со дня покупки.

Однако, возможен отказ продавца во возврате денег или обмене товара в случае, если продавец будет утверждать, что дефект возник из-за неправильного использования потребителем или наличия повреждений из-за неправильной транспортировки. В этом случае, продавец должен будет обосновать свою позицию и предоставить доказательства.

Также, необходимо учитывать, что продавец имеет право на проведение проверки товара в сервисном центре, чтобы определить основание для принятия решения по возврату денег или обмену товара. При этом, срок проведения проверки не должен превышать 20 дней со дня поступления товара в сервисный центр.

Таким образом, если дефект товара был обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, а потребитель соблюдал правила эксплуатации товара, продавец должен выполнить обязательства по возврату денег или обмену товара, независимо от продолжительности проверки в сервисном центре.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Накладную о приобретении ноутбука в крупном интернет-магазине.
2. Претензию на возврат денег за некачественный товар, которую вы написали во вторник.
3. Доказательства наличия дефекта на товаре, например, фотографии или видеозаписи.

Компания имеет право на проведение проверки товара в течение 20 дней, но это не освобождает ее от ответственности по гарантийному обязательству, основанному на недостатках товара. Если дефект является существенным, то вы имеете право на замену товара, а если замена невозможна или нецелесообразна, то на возврат денег. В соответствии с законом, вы имеете право на возврат денег в течение 15 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. Юридический консультант вашей компании должен провести анализ действующего законодательства и правил крупного интернет-магазина, т.к. к ним могут быть дополнительные требования, которые не противоречат законодательству Российской Федерации.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1) - условия рассмотрения претензий потребителей.