Как вернуть деньги за модуль экрана для телефона, если продавец отказывается поменять с дефектом

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента его покупки. Если продавец отказывается выполнить обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав как потребителя.

Если приобретенный модуль экрана оказался с дефектом, то потребитель имеет право обратиться в магазин, где была произведена покупка, требуя замены модуля на новый или возврата денежных средств за приобретенный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать потребителю в выполнении его требований на основании дефектности продукта, предоставленного к продаже.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи (если он был заключен). В этом договоре должны быть указаны условия поставки товара (модуль экрана) и возможности возврата или замены в случае выявления дефектов. 2. Доказательства оплаты приобретенного модуля экрана. Если оплата была произведена наличными, то вам понадобятся кассовые чеки, в случае безналичного платежа — банковские документы или расписка о получении денежных средств. 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта у модуля экрана (фотографии, видеозаписи и т.д.), полученные в магазине или установленном вами сервисном центре. 4. Заключение организации по проверке качества товара. Для этого необходимо обратиться с жалобой на некачественный товар в организацию, имеющую право на проведение проверки качества товара (например, Роскачество). 5. Письменная претензия. Если все вышеуказанные документы не помогли решить вопрос, составьте письменную претензию, которая должна быть заверена нотариусом или подана официально в магазин, где был куплен модуль экрана. В претензии необходимо указать нарушение прав потребителя и требование о возврате денежных средств или замены товара на новый. Если магазин отказывается удовлетворить претензию, Вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или кассовый чек, который подтверждает факт приобретения модуля экрана.

2. Документы, которые подтверждают наличие дефекта в модуле экрана, например: акт о проведении технической экспертизы, акт сверки, заключение о неисправности, заявление о гарантийной замене или ремонте.

3. Письменные обращения к продавцу или изготовителю, в которых указано ваше требование о замене или возврате денег.

4. Письменные ответы продавца или изготовителя, в которых указана причина отказа и основания для этого.

5. Копии иных документов, при необходимости, например: письма в уполномоченные органы, жалоб на продавца, записи звонков с представителями магазина и т.д.

Успешное решение вопроса зависит от той документальной базы, которую вы сможете предоставить. Рекомендую обратиться к адвокату или юристу для подробной консультации и помощи в данном вопросе.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая говорит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный продукт или на товар другой марки (если первый отсутствует) в течение 14 дней с момента покупки или бесплатного устранения недостатков товара продавцом в разумный срок при отсутствии возможности обмена.

Статья 20 ЗоПП, которая устанавливает правила возврата товаров ненадлежащего качества и права потребителя на полный или частичный возврат стоимости товара.

Также могут быть применимы положения Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи и ответственность продавца за недостатки товара.

Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".