Купленный телефон с дефектом экрана: что делать, если продавец отказывается в возврате или замене

Если приобретенный телефон в магазине обнаружился дефект в течение недели, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денег или замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества. Продавец не может отказаться от удовлетворения требований покупателя в этом случае. Если продавец продолжает отказываться принимать меры по удовлетворению требований покупателя, то покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, нужно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и запросить письменный акт сверки товара. В этом документе должны быть отмечены все выявленные дефекты и недостатки телефона, которые были обнаружены в течение первых 14 дней со дня покупки. Также необходимо запросить у продавца письменное заключение о том, что дефект не возник в результате неправильного использования телефона покупателем.

По закону "О защите прав потребителей", в случае выявления дефекта товара в течение 14 дней, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается сделать это, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Важно сохранить все чеки, гарантийные талоны и другие документы, связанные с покупкой телефона, а также добросовестно заполнять акт сверки товара и получать письменные заключения от продавца, чтобы доказать свою правоту в случае обращения в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) гласит, что если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара, снижения соответствующей цены или возмещения убытков.

Также стоит обратить внимание на статью 25 данного Закона, которая предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если потребитель передумал его покупать.

При невозможности договориться с продавцом, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.