Как вернуть деньги или обменять чехол для телефона, если упаковка не сохранилась и продавец отказывается?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить потребителя возможность возврата или обмена товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. В данном случае, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара и указать на свои права как потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, то Вам может потребоваться обратиться в суд или к другой компетентной организации для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек или кассовый чек на оплату чехла.
2. Доказательства того, что чехол не подходит (например, фотографии).
3. Заявление продавцу о возврате денег или обмене чехла на другой, подходящий.
4. Запись названия магазина, даты покупки и обращения к продавцу для создания письменного или вербального подтверждения запроса на возврат или обмен.

Если продавец продает товар ненадлежащего качества, как описано в данном случае, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат денег или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также доказательства покупки (чек, кассовый чек).

Если продавец отказывается выполнить ваши требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара.