Как вернуть деньги за телефон с дефектом экрана? Опыт покупки и ремонта

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) либо аналогичной конфигурации либо вернуть товар и получить уплаченную за него сумму. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, был ли устранен обнаруженный недостаток. Основанием для возврата денежных средств является недостаток товара, который невозможно устранить в разумный срок или который возник вновь после устранения в период гарантийного обслуживания. Однако, перед тем как обратиться в суд или в Орган по защите прав потребителей, рекомендуется обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем.

Для решения данного вопроса следует обратиться к тексту гарантии на приобретенный вами телефон и к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворяет его потребностям или имеет существенные недостатки. В данном случае вам был предоставлен ремонт в рамках гарантии на товар. Однако, если вы считаете, что дефект повторился, вы имеете право на требование замены товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку телефона, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие факт ремонта телефона и даты обращений с претензиями.

Следует отметить, что претензионный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом является предварительным, то есть, в случае непринятия требований потребителя продавцом, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Здравствуйте!

Для решения данного вопроса применимы статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017).

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если они возникли по вине продавца. При этом потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его стоимости.

Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (статья 19 закона). Обратите внимание, что потребитель вправе воспользоваться указанными требованиями, если недостатки товара были выявлены в течение гарантийного срока (если такой указан у продавца или производителя) или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (если гарантийный срок не указан).

Кроме того, согласно статье 20 закона, при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о бесплатном, на его выбор, либо устранении недостатков, либо замене товара на аналогичный. Если устранение недостатков товара невозможно, потребитель вправе воспользоваться указанными выше правами.

В случае ненадлежащего исполнения обязанностей по ремонту или замене товара продавец несет ответственность в соответствии со статьей 21 закона. Потребитель может потребовать от продавца компенсации убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств.

Таким образом, в данном случае Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на аналогичный, либо о возврате денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.