Как вернуть деньги за телефон с дефектом после ремонта: опыт покупки и гарантий

Добрый день! В данной ситуации, если вы купили телефон в 2016 году и дополнительную гарантию на 2 года, то вы, скорее всего, имеете право требовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по гарантии, вы имеете право обратиться в суд или к арбитражу за защитой своих прав. Для этого необходимо обратиться в органы правопорядка или к специалистам в области защиты прав потребителей для дополнительной консультации и помощи в дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку телефона и дополнительной гарантии, подписанный между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт - например, чек об оплате ремонтных работ или квитанцию с датой и временем приёма телефона в ремонтную мастерскую.
3. Документ, подтверждающий получение телефона после ремонта.
4. Сообщение от сервисного центра о невозможности ремонта телефона и снижении его стоимости.

Также рекомендуется сохранять все переписки и записывать даты и имена сотрудников, с которыми происходили переговоры, чтобы можно было подтвердить свои доводы в случае необходимости. С данными документами нужно обратиться к продавцу и сервисному центру, чтобы решить этот вопрос в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае невозможности исправления недостатков товара в разумный срок.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае наличия существенных недостатков.

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар и возмещение убытков потребителю.