Отказ кассира из-за отсутствия маски у покупателя: нарушение прав потребителей и ГК РФ. Как требовать письменный отказ и вызвать полицию? Вопросы о правомерности действий магазина и полицейского, а также возможные последствия.

Согласно законодательству Российской Федерации, магазин вправе устанавливать свои правила обслуживания потребителей, в том числе связанные с использованием масок и перчаток. Если правила магазина требуют ношения маски и перчаток, то отказ в обслуживании без них может быть считан законным. Однако, магазин должен предоставить письменное обоснование отказа, а также ссылку на нормативный правовой акт, регулирующий эту ситуацию.

Что касается действий полицейского, то если он отказался пресекать административное правонарушение, признанное потенциально нарушающим закон, его действия могут быть признаны незаконными. В соответствии с ФЗ "О полиции", офицеры полиции обязаны выполнять свои должностные обязанности, и их бездействие может быть квалифицировано как нарушение этого закона.

В данной ситуации можно рекомендовать обратиться в прокуратуру с жалобой на действия полицейского и магазина, чтобы провести проверку по данному факту и определить законность их действий. В случае нарушений, магазин может быть оштрафован за нарушение закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление и объяснение по форме устного протокола, которые были сделаны на месте происшествия участковым уполномоченным майором полиции Смирновым В.А.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14 предусматривает право продавца установить требование о ношении средств индивидуальной защиты потребителем на территории торгового объекта, если это связано с обеспечением безопасности людей.

3. Гражданский кодекс РФ, статья 426 п. 1 предусматривает право торгового объекта установить правила поведения на территории объекта, если это направлено на защиту прав и интересов других лиц.

Отказ продавца от обслуживания клиента в случае отсутствия у него маски и перчаток может быть закономерным, если это предусмотрено правилами поведения на территории торгового объекта.

При этом, если устраиваемый покупателем в магазине отказ от обслуживания не был обоснован, то магазин может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Сотрудник полиции, вызванный на место происшествия, подлежит обязательному пресечению любых административных правонарушений, в том числе и в случае, когда клиент магазина обратился к нему с жалобой на действия или бездействие продавца.

Если было действительно совершено административное правонарушение со стороны продавца или участкового уполномоченного, то последствия могут быть различными в зависимости от того, какое правонарушение было совершено. Возможны штрафные санкции, дисквалификация или другие меры ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 426 п. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (право на получение товара или услуги по своему выбору и потребностям);
• Правила продажи товаров в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
• Закон РФ "О защите прав потребителей";
• Федеральный закон от 03.03.1995 N 28-ФЗ "О полиции".

Правомерность действий магазина в данном случае зависит от того, было ли дано предварительное уведомление о необходимости ношения масок и перчаток и есть ли такое правило в правилах продажи товаров в данном магазине. Если такое уведомление было дано и данный пункт правил продажи существует, то действия магазина могут считаться правомерными. Если же такого уведомления не было или данный пункт правил продажи отсутствует, то магазин может быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя.

Правомерность действий полицейского в данном случае зависит от наличия оснований для пресечения административного правонарушения. Если такие основания отсутствуют, то действия полицейского могут считаться правомерными. Если же такие основания присутствуют, то полицейский может быть привлечен к ответственности за бездействие и нарушение Федерального закона "О полиции".

Последствия зависят от того, будет ли подана жалоба в руководство магазина и в Государственную инспекцию по надзору в сфере защиты прав потребителей. Магазин может быть вынужден выплатить компенсацию потребителю или быть привлечен к административной ответственности за нарушение прав потребителей. Полицейский также может быть привлечен к административной ответственности за нарушение закона.