Как вернуть деньги за сломанный диван: опыт покупателя

Question

Как я могу вернуть деньги за диван, который я купил летом, если он сломался через месяц использования, был отремонтирован, но снова сломался, заявление на возврат денег написано, диван забрали, акт приемки отдали, но обещали перевести деньги на карту в течение 10 дней, прошел месяц, и главный офис не в нашем городе, представители не знают информацию и каждый день обещают решить, но ничего не решается?

Сергеев Олег · Answer

Здравствуйте!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если диван сломался дважды не по вашей вине, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме.

Поскольку вашему требованию не было удовлетворено в течение установленного срока 10 дней для возврата денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег, а также о возмещении вреда, который был причинен вам ненадлежащей реализацией товара и невыполнением обязательств продавцом (изготовителем).

Важно обратить ваше внимание на то, что необходимо предоставить все документы, подтверждающие покупку и ремонт товара, а также записи всех телефонных звонков и переписки с продавцом. Это поможет суду принять правильное решение и защитить ваши права потребителя.

Сергеев Олег · Answer

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы: 
1. Договор купли-продажи дивана, в котором указывается сумма покупки, сроки гарантии, условия возврата товара и другие важные детали.
2. Акт приема-передачи товара, который подтверждает, что диван был возвращен и принят продавцом.
3. Копия заявления на возврат денег и ответа продавца на это заявление.

Советую обратиться в организацию, в которой была приобретена мебель, с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то можно обратиться в суд с требованием защиты своих прав как потребителя. В этом случае любые документы, подтверждающие факты, описанные выше, будут очень полезны.

Сергеев Олег · Answer

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Лихачёв Василий · Answer

Вы имеете право на возврат денег за товар, не соответствующий качеству в течение 14 дней с момента покупки, если брак проявился у вас в течение первых двух месяцев. Кроме того, по договору продавец обязан предоставить вам гарантию на товар в течение 18 месяцев с момента покупки. Если проблема произошла в рамках гарантийного периода, продавец обязан устранить ее за свой счет, а если это невозможно, произвести замену товара или вернуть вам деньги. В данной ситуации, так как вы уже написали заявление на возврат, продавец должен был вернуть вам деньги в течение 10 дней, как это было обещано. Если он не выполняет своих обязательств, то вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права и потребовать вернуть сумму денег, определенную в соответствии с законом.

Как вернуть деньги за сломанный диван: опыт покупателя

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права