Как вернуть деньги за сломанный диван: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам исключительно на основании пункта 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если диван был приобретен с производственным браком, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в соответствии с пунктом 1 статьи 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, если продавец отказывается принимать обязательства по ремонту или замене, потребитель может обратиться в органы государственной власти с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, где указаны условия гарантии и срок ее действия.

2. Акт осмотра товара, составленный бригадой, которая приедет на осмотр дивана. В акте должны быть указаны все дефекты и причины их возникновения.

3. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающие оплату дивана.

Если в гарантийном периоде произошел дефект, который не возник по Вашей вине, то Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара на новый. При этом, продавец должен выполнить свои обязательства в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться в продавца с требованием о замене товара, приложив копии документов, перечисленных выше. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи 18, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".