Как вернуть деньги за просевший диван: ответственность продавца или покупателя?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара, купленного у продавца, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, а при наличии существенного недостатка товара – расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право потребителя на замену, соразмерное уменьшение цены и возможность расторжения договора сохраняются независимо от того, был ли продавцом обнаружен недостаток товара до передачи его потребителю или после этого. При этом, право выбора способа возврата товара (самостоятельно или через продавца) зависит от условий договора купли-продажи и соглашения между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, предоставленный при покупке дивана.

2. Документы, подтверждающие дату покупки дивана и его стоимость.

3. Документы, подтверждающие возможность возврата товара, если такие были предоставлены при покупке.

4. Фотографии дивана, на которых видно проседание.

Если в рамках гарантийного срока возникли проблемы с товаром, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный. Если такой замены нет, то покупатель может вернуть товар и получить полную стоимость обратно.

Ответ на второй вопрос зависит от условий договора купли-продажи и законодательства, действующего в данной области. В случае, если продавец обязуется произвести возврат товара, то он должен выполнить это самостоятельно. Если же договор не предусматривает такой обязанности, то покупатель самостоятельно должен доставить товар в магазин и оформить возврат.

Для того, чтобы решить этот вопрос, покупатель может воспользоваться правом на гарантийный ремонт или замену товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. В этом случае, покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена мебель, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки и неисправность товара. Если продавец не решил проблему, покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. За возврат товара продавец отвечает сам, если проблема произошла из-за некачественной продукции. В этом случае, продавец должен вернуть деньги.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям, которые могут быть предъявлены к нему на основании его назначения, а также на основании сведений, предоставленных о товаре продавцом и из рекламы. 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что при продаже товара потребителю продавец обязан предоставить ему информацию о порядке и сроках предъявления требований по поводу качества товара. 3) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что при обнаружении недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества, а если это невозможно, возврата уплаченной за товар денежной суммы. 4) Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей". Кроме того, статьи 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Возврат товара и возмещение убытков, связанных с дефектом товара, осуществляет продавец в соответствии с требованиями, предусмотренными законом.