Как вернуть деньги за сломанный телефон: требование экспертизы от продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара покупатель имеет право на замену или возврат денег, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. При этом продавец может провести экспертизу для определения причины поломки товара, но она не должна занимать более 20 дней. Если продавец не сможет доказать, что поломка была вызвана действиями покупателя, то покупатель имеет право на возврат денег или замену товара без проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Конкретно, если покупатель обнаружил недостатки товара (в данном случае, сломанный телефон) в течение двух недель с момента покупки, он вправе потребовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или существенно аналогичный товар либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец может требовать проведения экспертизы для определения причины возникновения недостатков товара. Однако, покупатель вправе забрать деньги или другой телефон без проведения экспертизы, если он считает, что продавец или изготовитель нарушили его права, а проведение экспертизы затянется на неопределенное время.

Для решения данного вопроса покупатель может предоставить продавцу акт осмотра товара, подтверждающий наличие недостатков и содействующий в решении вопроса об устранении недостатков, замене товара или возврате денежных средств. Также, может быть полезным обращение к юрисконсульту, представителю прав потребителей или другой организации, оказывающей помощь в защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением правил продажи товара ненадлежащего качества, включая замену товара или возврат средств в размере его стоимости;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара;

Статья 18 Соглашения Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров - право на замену товара или возврат денег за товар ненадлежащего качества без проведения экспертизы в случаях, когда она невозможна или неоправданно затруднительна.