Как получить возврат денег за сломанный телефон: права потребителя и законы

Добрый день! В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вам следует требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный. Если замена товара невозможна или не возможна в разумный срок, то Вы можете потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Также, в данной ситуации Вам может помочь ст. 18, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые регулируют порядок предъявления требований, ответственность продавца за некачественный товар и права потребителей на возмещение убытков. Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченных денежных средств, собрать необходимые доказательства и, при необходимости, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Квитанцию об оплате телефона.

3. Документ о сдаче телефона в магазин на диагностику.

4. Документы, подтверждающие обещанный срок ремонта, если они имеются.

Вы можете опираться на законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации, а именно на:

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

2. Положения Правительства Российской Федерации о порядке продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 N 612.

3. Положения Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" от 27.09.2007 N 612.

4. Пункт 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", который предписывает продавцу обязательно заменить товар либо вернуть деньги покупателю, если в течение 7 дней после покупки обнаружены существенные недостатки, независимо от гарантийного срока.

В связи с тем, что прошло 45 дней и вы не получили свой телефон, вы можете предъявить требование продавцу о возврате денег за телефон. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в органы государственной власти, контролирующие защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Статьи, на которые можно опираться при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей - сроки устранения недостатков товара; - Статья 20 Закона о защите прав потребителей - сроки предъявления требований о замене товара или возврате денежных средств.