Возврат денег по гарантии на телефон и продление срока гарантии - ответы на вопросы

Уважаемый пользователь, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обмене товара ненадлежащего качества или возврате товара, оплаченного потребителем, день возврата денежных средств не может превышать 10 дней со дня предъявления требования о возврате товара ненадлежащего качества. При этом, срок гарантии на товар продолжает действовать изначально установленное время, и возврат денежных средств не влияет на продление или обновление гарантийного срока. Однако, если продавец обязался заменить товар на новый или исправить его недостатки в рамках гарантийного срока, срок гарантии продлевается на время, необходимое для выполнения ремонта или замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего наличие гарантии на телефон.

2. Копия претензии, поданной требованию продавца/изготовителя на возврат денежных средств, с указанием даты ее подачи.

3. Копия ответа продавца/изготовителя на претензию, где должно быть указано, будет ли гарантия продлеваться в связи с решением о возврате денежных средств.

4. Документы, подтверждающие факт оплаты телефона.

5. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя, подавшего претензию на возврат денежных средств.

6. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и начало гарантийного периода.

На основании предоставленных документов будут приниматься решения по данному вопросу в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями гарантии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, а также статья 20 – сроки установленные продавцом для рассмотрения претензий. Сроки установленные гарантией могут также применяться в соответствии с условиями гарантийного договора.