Как получить денежную компенсацию за сломанный телефон в период гарантии: алгоритм действий и ссылка на ЗоЗПП

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то Вам предоставляются права, изложенные в статье 18 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, Вы имеете право на замену товара, либо на возврат денег за товар. Однако, если продавец предлагает замену товара, который соответствует договору и аналогичен ранее приобретенному, Вы уже не имеете права на возврат денег.

Таким образом, если новый телефон, предложенный в обмен на неисправный, соответствует договору и аналогичен ранее приобретенному, то Вы не можете требовать деньги вместо него.

Алгоритм действий: 1. Сообщите продавцу о неисправности телефона, предъявите докладную записку. 2. Предоставьте продавцу возможность заменить телефон, в соответствии с договором. 3. Если замена произведена, проверьте качество замененного телефона. 4. Если замена произведена, в соответствии с договором, претензии больше не имеются.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином, в котором должны быть указаны дата покупки телефона, его характеристики и цена.

2. Гарантийный талон, который должен был быть вам выдан при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона, например, акт обслуживания или заключение сервисного центра.

Отвечая на ваш вопрос, следует отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 18) в случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе требовать от продавца бесплатного их устранения, замены на новый товар или снижения цены. Таким образом, если магазин предложил вам замену телефона на аналогичный, в рамках гарантии, он выполняет свои обязанности по устранению недостатков товара.

Если же вы всё же настаиваете на возврате денег вместо нового телефона, то магазин может сослаться на статью 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат денежных средств возможен только в случае существенного недостатка товара, грубой ошибки продавца при расчетах либо в случаях, предусмотренных законодательством или договором.

Таким образом, если вы не сможете доказать существенный недостаток товара или грубую ошибку продавца, то магазин может отказать вам в возврате денег вместо нового телефона.

Алгоритм действий в данной ситуации зависит от того, какую цель вы преследуете. Если вы хотите заменить телефон на новый аналогичный, то вам нужно обратиться в магазин, предоставить им документы, подтверждающие неисправность телефона, и принять предложенную замену. Если же вы всё же желаете вернуть деньги, то вам следует обратиться в магазин с заявлением о возврате денежных средств, подкрепленным документами, и доказать существенный недостаток товара или грубую ошибку продавца. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Обращаемся к статье 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара или расторжения договора в соответствии со статьей 21 настоящего Закона."

Ссылка на статью 25 Закона "О защите прав потребителей": "При приобретении товара с недостатками потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества."

Таким образом, потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на новый аналогичный, что предложили в магазине, или на другой товар той же стоимости, либо уменьшения цены до стоимости неисправного товара. Потребитель не может требовать денежную компенсацию вместо нового телефона, только замену на аналогичный или ценово равноценный товар. Алгоритм действий: обратиться в магазин с требованием замены товара на новый аналогичный или товар той же стоимости, либо уменьшения цены.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) потребитель вправе свободно выбирать, на какое из предоставленных продавцом требований он хочет ответить - заменить товар, вернуть деньги, уменьшить цену, обменять товар на аналогичный надлежащего качества и т.д.

Таким образом, если потребитель не желает получать новый телефон, а требует возмещения денежных средств, продавец может отказаться от замены и вернуть деньги. В этом случае потребитель может ссылаться на статью 18 ЗоЗПП.

Алгоритм действий для решения данного вопроса: 1. Сообщить продавцу о неисправности телефона в период гарантии. 2. Предоставить все необходимые документы для подтверждения факта покупки телефона и гарантийного срока. 3. Предложить свой вариант решения проблемы - замену телефона или возврат денег. 4. Если продавец соглашается на замену, то проверить новый телефон на наличие дефектов и подписать акт приема-передачи товара. 5. Если продавец соглашается на возврат денег, то подписать соответствующий документ и получить деньги.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" применима для данного вопроса.

Алгоритм действий: 1. Обратиться в магазин с требованием заменить неисправный телефон на новый. 2. Если магазин предлагает заменить телефон на аналогичный, а не выдать деньги, обратиться к статье 18 ЗоЗПП и указать право на выбор между заменой товара и возвратом денег. 3. Выбрать желаемый вариант - новый телефон или деньги. 4. В случае отказа магазина выполнить выбранное требование обратиться к уполномоченному органу по защите прав потребителей.