Возврат гарантии: как дилер отказался от ремонта двигателя и как получить компенсацию за просрочки по ЗоЗПП

Срок для ответа на претензию составляет 10 дней со дня ее получения. В данном случае дилер уложился в этот срок и ответил на претензию отказом. Однако, если продавец не ответил на повторную просьбу провести независимую экспертизу товара, то это может рассматриваться как его второй ответ. Следовательно, для рассчета просрочки необходимо учитывать оба этих ответа. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, при необходимости ремонта товара на гарантийной основе, продавец должен произвести ремонт в течение разумного срока. Если ремонт не будет произведен в установленный срок и продавец не предоставит достаточных оснований для задержки, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда продавец истекший срок. Однако, чтобы применить эту норму, необходимо убедиться в том, что дилер не выполнил своих обязательств в установленный срок.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Копия заявки о приобретении автомобиля.
2. Копия договора купли-продажи автомобиля.
3. Копия гарантийного талона, выданного продавцом при покупке автомобиля.
4. Копия претензии, направленной дилеру автомобиля с просьбой произвести ремонт двигателя по гарантии.
5. Копия письменного ответа дилера автомобиля на претензию с отказом производства ремонта по гарантии.
6. Копия ответа на отказ дилера, в котором было указано, что продавец обязан провести независимую экспертизу товара.

Считать сроки в данной ситуации следует согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Согласно этому закону, продавец обязан произвести ремонт товара по гарантии в течение 10 дней со дня получения заявки на ремонт. Если продавец не произвел ремонт в указанный срок, то потребитель имеет право потребовать изменения условий договора путем пересмотра цены в сторону ее снижения до 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Однако, если отказ продавца от производства ремонта был обоснованным, то потребитель не имеет права на пересмотр договора.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Претензия на дилера автомобиля с просьбой произвести ремонт двигателя по гарантии.
2. Ответ дилера на претензию с отказом.
3. Ваше письмо на отказ дилера, где описано, что продавец обязан сначала провести независимую экспертизу товара, что бы было основание для отказа.
4. Документы, подтверждающие, что машина находится на гарантии.
5. Документы, подтверждающие стоимость товара.
6. Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в котором содержится положение об уплате 1% от стоимости товара за каждый день просрочки при нарушении прав потребителя на ремонт товара в течение срока гарантии.

Сроки учитываются со дня получения дилером претензии. Первый раз дилер ответил уложившись в 10-дневный срок на ответ на претензию, во второй раз дилер не ответил на письмо, следовательно, считается, что он не удовлетворил требование потребителя в установленный законом срок. Если между получением дилером претензии и ответом прошло менее 10 дней, то с претензии не начинается период для требования уплаты 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт (замену) товара надлежащего качества Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Обязанность продавца осуществить ремонт товара, находящегося на гарантии, или заменить его недостающие части в установленный срок.

Статьи, применимые для решения вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 468; - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18; - Закон Российской Федерации от 26.12.1995 № 209-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью", статья 24; - Закон Российской Федерации от 09.02.1996 № 14-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", статья 169.