Проблема с телефоном в гарантийный период: владелец хочет вернуть деньги или получить замену

Покупатель вправе потребовать от продавца замену или возмещение стоимости товара, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены. В данной ситуации, если телефон уже два раза ремонтировался в течение гарантийного срока и продолжает иметь проблемы, то можно предъявить требование о замене или возврате его стоимости. Возврат стоимости товара должен производиться в полном объеме, то есть в данном случае это должны быть 16 тыс. рублей.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон. Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и ремонт телефона в течение гарантийного срока (например, кассовый чек, гарантийный талон, квитанции о ремонте). Также следует иметь доказательства того, что в момент выхода из строя телефон находился в рамках гарантийного срока и не был подвергнут механическим повреждениям, которые могли стать причиной поломки.

Если магазин не может устранить неисправность телефона, покупатель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или аналогичной стоимости, либо вернуть деньги за него. Сумма возврата должна составить полную стоимость приобретения телефона - 16 тыс. рублей. Если магазин предложит возврат меньшей суммы, следует обратиться в роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товар надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на возврат товара ненадлежащего качества.
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на возмещение убытков и (или) требование снижения цены.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела, применение каждой из этих статей возможно либо по отдельности, либо в комбинации с другими статьями. Конечная сумма, которую потребитель может получить в качестве возмещения убытков, будет зависеть от многих факторов, таких как стоимость товара, причина его ненадлежащего качества, степень повреждения, сроки эксплуатации и т.д. Поэтому точное решение о допустимой сумме возмещения должно быть принято на основе конкретных обстоятельств дела.