Как решить проблему с телефоном, приобретенным в Евросети: обмен или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, вам следует обратиться в магазин, где была совершена покупка, и документально зарегистрировать претензию на обмен товара или возврат денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Важно иметь документы, подтверждающие факт совершения покупки, а также доказательства того, что продавец не предоставил вам необходимые документы и повредил упаковку товара.

Для решения данного вопроса понадобится собрать следующие документы и информацию:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в Евросети 27 июля 2014 года.

2. Свидетельские показания людей, которые могли наблюдать за процессом продажи телефона в Евросети, в том числе фотографии продавцов, которые трогали устройство.

3. Полученный от Евросети в момент возврата телефона письменный отказ от обмена или возврата денег.

4. Устав компании Евросеть, в котором содержится информация о правилах обмена и возврата товаров.

5. Любые дополнительные доказательства, подтверждающие факт покупки и возврата телефона.

На основании предоставленных документов и информации можно будет определить возможности законного решения данной ситуации. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в организацию, в которой был приобретен товар, с требованием о его обмене или возврате денег, если товар не соответствует заданным требованиям качества либо имеет недостатки, которые не могут быть устранены. Однако, правила обмена и возврата товаров могут быть установлены организацией самостоятельно и закреплены в ее уставе. Поэтому, хорошо были бы изучить устав Евросети на предмет сроков и условий возврата товара.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по замене или возврату товара надлежащего качества.

4. Статьи 437 - 453.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правилах купли-продажи товаров.

5. Статья 10 Закона Российской Федерации "О торговле" - о правах потребителей при покупке товаров в торговых предприятиях.