Как решить проблемы с телефоном: обмен или возврат денег после замены?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если замененный вами телефон также имеет дефект, вы имеете право на требование его замены или возврата денег. В случае замены товара вы имеете право на замену на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества с доплатой, либо на возврат денег в размере уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, если вы не получили удовлетворительного результата после замены телефона, вы имеете право на возврат денег. В этом случае продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Тестирование при этом не требуется.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Копия чека или договора купли-продажи телефона, для подтверждения факта покупки и стоимости устройства;

2. Документы, удостоверяющие личность (паспорт), для подтверждения факта приобретения устройства;

3. Гарантийный талон (если имеется), для подтверждения срока гарантии на устройство и предоставленных услуг.

С учетом того, что Вам была произведена замена телефона, вы можете потребовать возврата денег в соответствии с законодательством РФ, если в третий раз будет проведен ремонт и устройство по-прежнему не будет функционировать корректно. При этом, продавец должен произвести возврат денег в течение 7 дней после получения письменного заявления от покупателя. При наличии гарантийного талона производитель может произвести вам замену телефона или провести ремонт бесплатно в соответствии с гарантийными условиями.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также возможности потребителя заменить товар на аналогичный товар при обнаружении в нем недостатков за счет продавца или производителя.

• Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок возврата денежных средств за товар, ненадлежащего качества, в том числе при повторном обнаружении недостатков товара после его замены.

• Статья 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет ответственность продавца или производителя за недостатки товара, включая возможность потребовать замены товара или возврата денежных средств.