Проблемы с телефоном: неисправности после двух ремонтов по гарантии, без вирусов. Возврат денег или обмен на другую модель

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе обратиться к продавцу за заменой товара, возвратом денег или уменьшением цены. В случае с вашим телефоном, вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить его на другой или вернуть деньги, если он продолжает тупить и не исправляется ни при ремонте, ни при отсутствии вирусов.

Для решения данного вопроса, необходимо будет обратиться в магазин, где был приобретен телефон, либо в сервисный центр, где проводился ремонт. В ходе обращения следует иметь с собой следующие документы:

1. Гарантийный талон, подтверждающий факт покупки и срок гарантии.
2. Договор на ремонт, подписанный вами и представителем сервисного центра.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт (чек, квитанция и т.д.).
4. Документы, подтверждающие факт того, что проблема со смартфоном не была решена на предыдущих ремонтах.

На основе этих документов вы сможете обосновать свои претензии по возврату денег или замене телефона на другой. Однако, следует учесть тот факт, что законодательство РФ предусматривает различные основания и порядок решения вопросов и споров, связанных с предоставлением гарантийного обслуживания. Поэтому, рекомендуется получить юридическую консультацию специалиста в данной области, что бы выяснить ваши права и возможности.

Статьями, применимыми к данному вопросу, могут быть следующие:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него цены.

3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок реализации права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок реализации права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.