Проблемы с греющимся и тормозящим телефоном: опыт возврата товара без предупреждения

Если мама купила телефон в магазине, то в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" она имеет право на обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по качеству, форме, габаритам, фасону или цвету, а также если товар не может быть использован по назначению из-за недостатков. Если продавец отказывается принимать товар обратно, то мама может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, если мама купила телефон у частного лица, то право на обмен или возврат может быть ограничено договором купли-продажи или законом.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Также, в соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.

Следовательно, если товар не соответствует требованиям надлежащего качества, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств. Отказ продавца от такого требования может быть обжалован изменением способа оплаты товара или обращением в суд.

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, приобретенного матерью.
2. Документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, товарный или кассовый чек, счет-фактура, накладная и т.д.
3. Документы от сервисного центра об отсутствии неисправностей у телефона.
4. Документ, в котором виден отказ продавца от возврата денежных средств.

После сбора всех необходимых документов следует обратиться к юристу для проконсультирования по возможности дальнейших действий. Возможно, будет необходимо подать исковое заявление в судебные органы для возврата денежных средств.

Для решения указанного вопроса, могут понадобиться следующие документы и информация:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара и дату покупки.
2. Сертификат соответствия на приобретенный товар, если он обязателен в соответствии с законодательством РФ.
3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией и ответ продавца на претензию, включая письменный отказ продавца в возврате денежных средств.
4. Иные свидетельства, которые могут помочь установить факты и обстоятельства данного случая.

На основании предоставленных документов и информации можно будет определить, нарушает ли продавец права покупателя и какие юридические меры можно предпринять для защиты прав покупателя. В данном случае, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 25 Гражданского кодекса Российской Федерации.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо в течение года со дня продажи товара), статья 20 (о порядке рассмотрения претензий потребителей о некачественном товаре), статья 25 (о правах потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром).