Проблемы с покупкой телефона в крупной компании: отказ ремонта и поврежденные комплектующие

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. В данном случае, если телефон не починен должным образом, продавец должен заменить его или вернуть деньги. Кроме того, если комплектующие были повреждены в процессе ремонта, продавец обязан заменить их на новые в рамках гарантийного обслуживания. Покупатель может обратиться в организацию, у которой куплен товар, со ссылкой на соответствующие статьи законодательства РФ, и требовать замену поврежденных комплектующих и починки телефона в соответствии с гарантийными правилами. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, предоставив следующие документы: заявление с требованием удовлетворить претензии потребителя, копии всех документов, подтверждающих факт покупки телефона и отправки на ремонт, а также копии документов, подтверждающих наличие дефектов и неисправностей продукта после возврата из ремонта. Кроме того, следует сохранить сам телефон, коробку и все комплектующие для использования в качестве доказательных материалов.Специальностями, на которые обращены вопросы, не связаны с конкретными физическими лицами или юридическими лицами, поэтому эти советы не претендуют на авторитетность или действительность в отношении конкретной ситуации и должны интерпретироваться в общем виде.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае, если его необходимо многократно ремонтировать; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае невозможности устранения недостатков товара, соответствующих существенным условиям договора.

Для решения данного вопроса будут нужны следующие документы и действия:

1. Заявление о ремонте телефона, которое вы уже направили продавцу компании.
2. Ответ компании о том, что телефон исправен и все комплектующие, которые вы рекомендовали заменить, не будут заменены.
3. Договор купли-продажи, который вы заключили с компанией при покупке телефона.
4. Копии всех писем и заявлений, которые вы направили продавцу компании и его ответов на них.

Вам необходимо обратиться к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей для того, чтобы решить вопрос о возможности замены комплектующих. Он сможет проанализировать документы и дать рекомендации по дальнейшим действиям. С такими документами и экспертным мнением юриста вы можете претендовать на замену комплектующих. Кроме этого, возможны и другие действия, например, отмена договора и возврат средств, если продавец не исправляет недостатки продукции в соответствии с требованиями правил обязательной сертификации и легальной защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;

3. Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;

4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Гарантийный срок" от 30.11.1994 № 51-ФЗ;

5. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества" от 30.11.1994 № 51-ФЗ;

6. Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи товара покупателю" от 30.11.1994 № 51-ФЗ;

7. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.