Проблема с телефоном: отказ продавцов и задержка экспертизы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору, потребитель вправе потребовать его замены или возврата у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено договором или законодательством. Таким образом, вы имеете право потребовать замены телефона или возврата денежных средств за него в срок не более чем 14 дней со дня покупки. Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный срок, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Еще раз обращаю ваше внимание, что если товар не соответствует договору, вам обязательно полагается возмещение в установленном законом порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1) Договор купли-продажи на телефон; 2) Акт о передаче-приеме телефона с указанием его состояния; 3) Документы, подтверждающие факт обращения в салон связи с заявлением о возврате телефона (например, расписка о принятии заявления); 4) Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на экспертизу; 5) Результаты экспертизы, которые, согласно Вашему сообщению, получены в электронном виде.

Чтобы вернуть свои деньги за телефон, необходимо обратиться в салон связи с требованием о его возврате или замене на аналогичный рабочий экземпляр. Если салон отказывается выполнить Ваше требование, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Экспертиза, проведенная по Вашему телефону, подтверждает отсутствие дефекта, а значит, Вы вправе требовать от салона возврат денежных средств за него. Если салон продолжит отказываться, возможно, потребуется обратиться в судебные органы.

Ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.