Проблемы с мобильным телефоном: невозможность установки приложений и задержка экспертизы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар не надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо на товар близких качеств, либо на возмещение убытков в полном объеме.

Следовательно, если мобильный телефон был куплен менее 14 дней назад и имеет надлежащее качество, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или на товар близких качеств. Если же прошло более 14 дней или мобильный телефон не имеет надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо на товар близких качеств, либо на возмещение убытков в полном объеме.

Что касается отправки телефона на экспертизу, продавец обязан предоставить результат экспертизы в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя. Если продавец не предоставляет результат экспертизы в установленный срок, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона с указанием цены и датой покупки;
2. Документы, подтверждающие факт отправки телефона на экспертизу, а также копию претензии, с указанием причин возврата товара;
3. Свидетельства о неисправности телефона, выданные экспертами;
4. Копия ответа от сервисного центра, в котором они должны указать решение по возврату/обмену товара.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поэтому, если вы можете доказать, что продавец дал вам недостоверную информацию о возможности установки приложений на телефон, вы можете потребовать возврата денежных средств в кратчайшие сроки. Если же телефон окажется исправным, но не соответствует описанию, вы можете претендовать на уменьшение цены на товар или расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 28.1 Закона РФ "О рекламе" - Запрет недостоверной и сравнительной рекламы.