Проблемы с мобильным телефоном от МТС: не возвращают деньги после проведения экспертизы

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества и хотите вернуть деньги, вам необходимо обратить внимание на установленные законом сроки обмена и возврата товаров. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный продукт в течение 14 дней после покупки, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если в течение этого срока телефон не соответствовал заявленному качеству, то вы имеете право на возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, несмотря на наличие недостатков, вы можете обратиться в судебный порядок или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи мобильного телефона; 2. Акт обнаружения недостатков товара, составленный при покупке; 3. Копию заявления о возврате денежных средств, направленного продавцу; 4. Документы, подтверждающие проведение экспертизы товара (в том числе акт экспертизы и заключение эксперта); 5. Копию ответа продавца, в котором он отказывает в возврате денежных средств. На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, потребуется обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".