Как обратиться в МТС в случае проблем с мобильным телефоном и страховкой

Здравствуйте! Как потребитель, у вас есть право обратиться в магазин, где вы приобрели мобильный телефон, с требованием его замены или ремонта в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен обменять товар или вернуть денежные средства, если товар не соответствует договору купли-продажи. Тем не менее, необходимо иметь в виду, что наличие страховки на случай поломки из-за перебоев электроэнергии может повлиять на права потребителя, и их необходимо учитывать при решении данного вопроса. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены телефона и в случае возникновения трудностей обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона и страховки;

2) Документы, выданные при покупке телефона (гарантийный талон, инструкция пользователя и др.);

3) Документы, подтверждающие отсутствие повреждений и нарушений целостности телефона (например, фотографии);

4) Заявление на замену телефона, в котором должны быть указаны причины замены и требования к новому телефону.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если телефон не работает надлежащим образом и не является следствием действий покупателя, он может быть заменен на аналогичный телефон нового образца.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-477. Также может быть применим закон о защите прав потребителей.