Решение проблем с мобильным телефоном: отказ от громкой связи, гарантийный ремонт и дальнейшие действия

Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае приобретения товара с недостатками, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возмещение стоимости товара в соответствии с требованиями закона. Если продавец или производитель не выполняют свои обязательства в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в орган государственного контроля (Роспотребнадзор), а также в суд за защитой своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу для получения информации о ходе рассмотрения заявки по гарантийному случаю и уведомить его о возможном обращении в органы защиты прав потребителей.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;
2. Оригинал гарантийного талона;
3. Расписка или иной документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт.

Перед тем, как принимать дальнейшие юридические шаги, необходимо связаться с продавцом или сервисным центром и уточнить, почему прошло уже месяц и до сих пор нет ответа. Если продавец или сервисный центр не дают никакого ответа, необходимо обращаться в Роспотребнадзор и/или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на гарантийный ремонт или обмен товара в случае его ненадлежащего качества; 2) статья 477 Гражданского кодекса РФ "Разрешение споров, вытекающих из договоров купли-продажи".